Anna będzie kontaktować się z pacjentami 7 dni oraz 1 dzień przed zaplanowaną wizytą. Połączenia będą realizowane z numeru 116 117. Podczas rozmowy pacjent otrzyma najważniejsze informacje dotyczące wizyty oraz będzie mógł ją potwierdzić lub odwołać.

Nowe rozwiązanie jest szczególnie ważne dla osób, które nie korzystają z internetu, smartfona, Internetowego Konta Pacjenta (IKP) ani aplikacji mojeIKP. Dzięki połączeniu głosowemu również pacjenci korzystający z telefonu stacjonarnego mogą otrzymać przypomnienie o wizycie.

Kolejny kanał kontaktu

Jeżeli pacjent nie będzie mógł skorzystać z umówionego świadczenia, podczas rozmowy z wirtualnym asystentem będzie mógł je odwołać. Zwolniony termin będzie mógł zostać wykorzystany przez innego pacjenta.

Nieodebranie telefonu nie oznacza odwołania wizyty – w takim przypadku umówiony termin pozostaje aktualny.

Ważne jest również, aby pacjent podczas rejestracji podał placówce aktualny numer telefonu stacjonarnego, pod którym można się z nim skontaktować.

Bezpieczeństwo przede wszystkim

Wirtualna asystentka Anna nie będzie prosiła o podanie danych wrażliwych, takich jak numer PESEL czy dane z dowodu osobistego, ani o dokonanie płatności.

Połączenie służy wyłącznie do przypominania o wizycie oraz jej potwierdzenia lub odwołania. Nie umawia nowych wizyt i nie zmienia ich terminów.

Telefoniczne przypomnienia są kolejnym kanałem kontaktu w ramach centralnej e-rejestracji i mają ułatwić pacjentom korzystanie z systemu oraz ograniczyć liczbę nieodwołanych wizyt.

Dowiedz się więcej

Szczegółowe informacje o działaniu wirtualnej asystentki Anny oraz zasadach telefonicznych przypomnień dostępne są na stronach:

Centrum e-Zdrowia – Wirtualna asystentka Anna w centralnej e-rejestracji

Pacjent.gov.pl – Anna, wirtualny asystent centralnej e-rejestracji zadzwoni do pacjenta

e-zdrowie.gov.pl – Jak wyjaśniać pacjentom działanie wirtualnej asystentki