W związku z wdrażaniem centralnej e-rejestracji Ministerstwo Zdrowia zwróciło się do wszystkich świadczeniodawców o szczególną dbałość o komfort, poczucie bezpieczeństwa i właściwe informowanie pacjentów.

Nowe rozwiązania oznaczają zmiany organizacyjne i techniczne po stronie placówek. Ministerstwo podkreśla jednak, że ewentualne trudności nie mogą obciążać pacjentów.

– Dobro pacjenta musi być najważniejszym punktem odniesienia w organizacji procesu leczenia. Jeżeli pojawiają się trudności organizacyjne lub techniczne, pacjent powinien otrzymać jasną informację, odpowiednie wsparcie i wiedzę, co wydarzy się dalej. Nie możemy dopuścić do sytuacji, w której pacjent zostaje sam z problemem - podkreśla wiceminister zdrowia Tomasz Maciejewski.

Centralna e-rejestracja jest rozwiązaniem, którego nadrzędnym celem jest ułatwienie pacjentom dostępu do świadczeń. Wdrażanie nowych rozwiązań wymaga jednak odpowiedniego przygotowania organizacyjnego i technicznego oraz dobrej współpracy z pacjentami.

Problemy placówki nie mogą obciążać pacjenta

Za przygotowanie placówki do pracy z rozwiązaniami centralnymi, w tym prawidłową integrację systemów, odpowiada świadczeniodawca. Ewentualne trudności powinny być rozwiązywane w sposób możliwie najmniej odczuwalny dla pacjenta.

Pacjent powinien wiedzieć, co dalej

W przypadku problemów organizacyjnych lub technicznych pacjent powinien otrzymać jasną i rzetelną informację o sytuacji oraz dalszym sposobie postępowania. Samo wskazanie centralnej e-rejestracji jako źródła trudności nie odpowiada na najważniejszą potrzebę pacjenta, wiedzę o tym, jak zostanie zrealizowane jego świadczenie.

Zmiana lub odwołanie wizyty wymaga kontaktu z pacjentem

Jeżeli z przyczyn leżących po stronie placówki wizyta nie może się odbyć, pacjent powinien zostać niezwłocznie poinformowany, w szczególności telefonicznie. Powinien otrzymać informację o przyczynie zmiany, dalszym sposobie postępowania oraz nowym terminie lub przewidywanym czasie oczekiwania.

Szczególnej uwagi wymagają pacjenci oczekujący i wielokrotnie przekładani

Placówki powinny zwracać szczególną uwagę na osoby, których wizyty są wielokrotnie zmieniane lub odwoływane oraz pacjentów oczekujących w poczekalni centralnej e-rejestracji. Pacjent powinien otrzymać informację o przewidywanym czasie oczekiwania oraz w odpowiednich przypadkach o możliwości uzyskania świadczenia w innym terminie lub placówce.

Najważniejsze jest bezpieczeństwo i dobro pacjenta

Ministerstwo Zdrowia podkreśla, że sprawna organizacja procesu rejestracji jest ważnym elementem jakości opieki nad pacjentem, a aktualność i poprawność danych w systemach informatycznych mają znaczenie dla prawidłowej realizacji świadczeń.

Centralna e-rejestracja ma być narzędziem, które ułatwia pacjentowi korzystanie z systemu ochrony zdrowia. W procesie jej wdrażania najważniejsze pozostaje to, aby pacjent otrzymał świadczenie, wiedział, co dzieje się z jego wizytą i nie pozostawał bez informacji.

Ministerstwo Zdrowia zwróciło się do świadczeniodawców o przekazanie tych zasad wszystkim osobom odpowiedzialnym za organizację świadczeń, prowadzenie harmonogramów i rejestrację pacjentów.